Antes de nada, vamos a recordar en qué consiste el Email Marketing Automation, o en castellano, la automatización en email marketing.
La automatización de email marketing es un envío automático que se realiza a una BBDD o a un contacto a través de un programa de envío de correo, desencadenado gracias a una acción determinada de ese usuario (o grupo de usuarios) o a una condición que haya cumplido y que se ha indicado previamente.
Una automatización de email sería, por ejemplo, el envío de un email recordatorio de Compra pendiente a todos los usuarios que hayan abandonado el carrito de compra sin confirmar al día siguiente. La condición para que se lance el email es que el usuario abandone el carrito de compra, a partir de ahí se contabiliza el plazo y una vez se cumplan las 24 horas se enviará el email específico y personalizado con la información del usuario.
Este ejemplo de automatización se puede ampliar o hacer todo lo compleja que deseemos: un paso más sería que, si no completa la compra tras ese 1º email, se puede reenviar otro email recordatorio diferente a los 3 días incluyendo un cupón descuento; en caso de que finalice la compra, le llegará el email automático de confirmación de compra.
Ventajas del Email Marketing Automation
Las automatizaciones evitan tener que hacer campañas de email de forma manual, lo que ahorra tiempo y recursos, facilitando la realización de campañas de inbound marketing personalizadas para distintos segmentos de usuarios.
Además, al ser un único email que se reenvía a X usuarios, solo hace falta validar una sola vez el contenido por lo que evitamos los posibles errores si hubiera que crear cada uno de ellos de forma manual.
Si se trabaja con una BBDD grande de usuarios y utilizamos la puntuación de lead scoring de cada usuario que recibe el email, podemos saber en qué punto de maduración se encuentra cada uno de los receptores dentro del funnel de ventas y tomar distintas decisiones de comunicación para cada grupo.
En principio, las automatizaciones aumentan la conversión, pues nos permiten personalizar la información a incluir en el email, se envían en el momento justo a la persona adecuada y con información de su interés, lo que aumenta la confianza en la empresa/marca.
¿Qué tipo de automatizaciones se pueden realizar con Email Marketing Automation?
- Emails de bienvenida: son los emails que recibimos cuando un usuario se registra en nuestra página o se suscribe a nuestra newsletter. Es el primer contacto que muchas veces va a tener con nosotros por lo que es muy importante trabajar correctamente esta comunicación.
- Email de confirmación o gracias: son emails que se lanzan cuando el usuario cumplimenta algún formulario o realiza alguna acción en nuestra página (inscripciones a eventos, descarga de documentación, etc.)
- Email recordatorio: emails que nos recuerdan la asistencia a eventos, o la realización de alguna acción pendiente en nuestra página, sería el ejemplo mencionado del Carrito abandonado que hemos puesto anteriormente.
- Encuestas de satisfacción: emails solicitando feedback sobre los servicios o productos de nuestra empresa, por ejemplo, en un ecommerce, la solicitud de valoración de un producto tras la compra.
- Automatizaciones secuenciales: son emails más personalizados automatizados de forma secuencial para guiar al usuario a través de nuestro funnel de venta.
La mayoría de las plataformas especializadas de envío de emails masivos permiten cierto nivel sencillo de automatización como pueden ser Mailchimp, Acumbamail, etc. contando con emails de bienvenida, confirmación o gracias.
Si se desea realizar automatizaciones más complejas y optimizar la información que nos proporcionan, se puede contar con herramientas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o Hubspot, que permiten definir «desencadenantes” de automatizaciones y asignar diferentes caminos de respuesta en función de las acciones del usuario.
Si aún no has implementado ninguna automatización en tu estrategia de email marketing, comienza por las automatizaciones de autorespuesta más sencillas, para después de revisar tu funnel de ventas, identificar qué momentos son importantes y en cuáles de ellos se podría implementar alguna otra automatización para dirigir a tus usuarios hacia la compra.
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