En el post «Funcionalidades de journey builder” vimos qué es marketing cloud y cuáles son sus principales funcionalidades pero, vamos a hacer un breve resumen para repasarlo y ver cómo testar y analizar tus journeys en Marketing Cloud.
Journey Builder es una aplicación de marketing automation integrada en Salesforce Marketing Cloud que permite planificar y crear experiencias personalizadas en diversos canales: email, push notification, sms…alineando las acciones de marketing de la empresa con acciones de ventas y servicio al cliente.
Esta herramienta de Marketing Cloud es una de las más potentes y por eso hemos creído importante profundizar en la temática y explicarte la importancia de testar tu journey antes de lanzarlo y de analizarlo las primeras semanas de actividad para corroborar que funciona según lo previsto.
Testing
El testing nos permite revisar como un journey va a ejeutarse sin tener un impacto real en un cliente.
- Ignora los tiempos de espera
- Simula las actividades de random y decision Split
- No envía emails (si no marcas la opción)
Hacer un testing es sencillo, para realizarlo basta con seguir estos sencillos pasos:
- Al hacer click en el botón «test» ubicado en la parte superior derecha del journey se abre a la izquierda de la pantalla lo que la herramienta llama «testing summary».
- En la siguiente pantalla seleccionas los usuarios que quieres testar.
- A continuación decides si quieres recibir los emails que se envían o no. SI quieres recibirlos, incluyes la dirección de email donde deben enviarse.
- Cuando envías el test verás una imagen animada resaltando el camino del journey que ha seguido cada uno de los contactos seleccionados para el test.
Análisis
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Canvas metrics
Estas métricas muestran los usuarios que ha fluido a través de cada actividad, así como el porcentaje de contactos que han cumplido el objetivo en una actividad de espera en particular.
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Activity metrics
Cada mensaje muestra diferentes métricas de rendimiento en función del canal específico (email, sms, notificación push…).
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Journey Analytics
Hay un apartado de analíticas generales del journey donde puedes observar el performance de cada una de las catividades.
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Version Dashboard
Journey builder nos permite crear nuevas versiones para mejorar nuestro journey en función de lo aprendido, desde el dashboard de versiones se puede acceder a versiones anteriores de los journeys para comparar resultados.
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