Esta herramienta de Marketing Cloud es una de las más potentes y por eso hemos creído importante recalcar la importancia de testar tu journey antes de lanzarlo y de analizarlo las primeras semanas de actividad para corroborar que funciona según lo previsto.
Testar antes de lanzar
El testing nos permite revisar como un journey va a ejecutarse sin tener un impacto real en un cliente.
- Ignora los tiempos de espera
- Simula las actividades de random y decision Split
- No envía emails (si no marcas la opción)
Hacer un testing es sencillo, para realizarlo basta con seguir estos sencillos pasos:
1. Al hacer click en el botón «test» ubicado en la parte superior derecha del journey se abre a la izquierda de la pantalla lo que la herramienta llama «testing summary».
2. En la siguiente pantalla seleccionas los usuarios que quieres testar:
3. A continuación, decides si quieres recibir los emails que se envían o no. SI quieres recibirlos, incluyes la dirección de email donde deben enviarse.
4. Cuando envías el test verás una imagen animada resaltando el camino del journey que ha seguido cada uno de los contactos seleccionados para el test y podrás verificar si van por el camino correcto en función a sus características.
Monitorizar y optimizar
Una vez lanzado el journey es importante revisar que el comportamiento del mismo es el esperado y optimizarlo en función a nuestro objetivo si vemos que este no está cumpliéndose.
Para ello podemos revisar las siguientes métricas:
Canvas metrics
Estas métricas muestran los usuarios que han avanzado a través de cada actividad, así como el porcentaje de contactos que han cumplido el objetivo en una actividad de espera en particular.
Activity metrics
Cada mensaje muestra diferentes métricas de rendimiento en función del canal específico (email, sms, notificación push…).
Journey Analytics
Hay un apartado de analíticas generales del journey donde puedes observar el performance de cada una de las actividades.
Version Dashboard
Journey builder nos permite crear nuevas versiones para mejorar nuestro journey en función de lo aprendido, desde el dashboard de versiones se puede acceder a versiones anteriores de los journeys para comparar resultados.
Si te ha gustado este artículo, también podrían interesarte:
