La experiencia del cliente es uno de los puntos clave en el marketing actual que cualquier empresa debe tener en cuenta. Por ello, en este artículo te explicamos como la herramienta Journey Builder de Marketing Cloud puedes ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Qué nos ofrece JourneyBuilder de Marketing Cloud?
Con esta herramienta podemos planificar, personalizar y optimizar la experiencia de nuestros clientes. A través de esta interfaz podemos construir fácilmente las campañas más relevantes para llegar a todos los clientes en el momento.
En este artículo vamos a explicar cómo podemos crear un Journey desde Journey Builder, las opciones que nos permite esta herramienta y sus mejores prácticas.
Marketing Cloud ofrece plantillas de Journeys ya creadas:
- Carrito abandonado – Compra todos los días
- Carrito abandonado – Compra significativa
- Enviar mensaje de aniversario
- Ofertas para cumpleaños
- Journey de bienvenida
- Journey de fidelización
¿Cómo crear un Journey con Journey Builder?
Si queremos crear nuestro propio Journey debemos irnos al botón de Create a New Journey y seleccionar la opción Create Journey from Scratch
Lo primero que debemos hacer es tener claro qué acciones debe hacer nuestro cliente y con qué acciones vamos a responder a estas para llevar al cliente por el camino que queramos.
Una vez elegidas todas las acciones que vamos a incluir en el Journey seguiremos los siguientes pasos dentro de la herramienta Journey Builder de Marketing Cloud.
1. Seleccionar la fuente de entrada de nuestros contactos, si es de una base de datos, un evento,.. 
2. Seleccionar los eventos específicos que deben hacer los clientes para llevarlos por el Journey, es decir, la acción que va a desencadenar que el usuario entre en el Journey, visita a una página, abrir un email, rellenar un formulario, …
3. Definir los objetivos en función de los datos de los clientes para poder tener siempre presente su ROI y ver que acciones debes modificar, eliminar o añadir.
4. Elegir los diferentes canales por los que se pueden desencadenar acciones tanto por parte del cliente como por parte de la empresa. Por ejemplo, desde email, notificaciones Push, publicaciones en redes sociales, en la web, …
5. Es importante realizar pruebas aleatorias para medir que acciones tienen más repercusión entre tus clientes mediante distintos canales y diferentes mensajes.
6. Tenemos que tener en cuenta que habrá usuarios que interactúen más que otros, por lo que los mensajes que debemos preparar deben ser diferentes dependiendo de cómo estén interactuando o no nuestros usuarios.
7. Una vez incluidas todas las acciones y timing entre estas, tenemos que editar las acciones para personalizarlas, es decir, si vamos a enviar un email, debemos escoger el email que se va a enviar en esa acción. Si vamos a esperar un tiempo entre acción y acción, debemos indicar cuanto, y así con todas las acciones que hemos indicado en el Journey.
Journey Builder incluye el historial de viaje, la historia y los paneles con una interfaz administrativa a la que se accede en los enlaces de la navegación superior.
Buenas Prácticas de Journey Builder
Para aprovechar al máximo esta herramienta se recomienda mantener unos viajes discretos, uno por objetivo de marketing. Por ello como hemos comentado lo primero que debemos hacer es dibujar nuestro Journey planificando las necesidades de datos y contenidos que tengamos. Por ejemplo, para empezar poco a poco podemos usar la Serie de Bienvenida con esperas temporizadas antes de agregar una acción o dividir el camino.
Al crear el viaje debemos configurar los ajustes de ingreso y reingreso al viaje, el horario de entrada y el orden de la dirección del canal de manera adecuada.
Los objetivos y criterios de salida en Journey Builder los debemos utilizar para medir el éxito de este Journey y eliminar los contactos que veamos oportunos.
Mientras el Journey esté activo se pueden ver los progresos de nuestros contactos por el lienzo y podemos ejecutar informes para ver cómo los contactos interactúan con los mensajes.
Somos agencia Salesforce Partner, en Marketinet trabajamos con Marketing Cloud para ayudarte a crear las mejores experiencias para tus clientes y encontrar soluciones estratégicas únicas para la automatización de marketing de tu negocio. Si quieres saber más ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!
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