El encargo fue el rediseño del proceso de recogidas y envíos de paquetes a través de la web. Contaban con un proceso largo y poco estructurado que no invitaba a ser realizado por el usuario.
Por ello, se realizó un análisis de usabilidad del proceso y con las conclusiones extraídas se planteó un diseño más limpio en el que primase el orden. Se estructuró la información en pasos y dentro de cada uno en bloques. De esta forma se facilita su cumplimentación y se ayuda al usuario a saber en qué punto del proceso está en cada momento.
Posteriormente, todo el diseño se maquetó en HTML5.
Finalmente se realizó un test de la maquetación a usuarios para conocer sus impresiones sobre esta. Con toda la información recogida se elaboró un documento con los puntos clave comentados, mapas de calor, y acciones de mejora a aplicar.