Como punto final de nuestro repaso al Módulo de “Individual Email Results” de Marketing Cloud en Salesforce Sales, lo que hemos mostrado no deja de ser una paquete estándar que en la mayoría de los casos da respuesta a la necesidad de información que necesitamos.
Report Types estándar de Individual Email Results
Cuando instalas el conector de Marketing Cloud, te configura por defecto una amplia relación de report types que puedes utilizar para crear informes.
Aquí tienes la relación de report types que crea:
- Aggregate Link Level Details
- Aggregate Link Level Details with Send Definition
- Individual Email Results
- Individual Email Results with Contacts
- Individual Email Results with Leads
- Individual Email Results with Send Definition
- Individual Link Level Details
- Individual Link Level Details with Individual Email Result
- Email Sends
- Email Sends with Campaign
- Email Sends with Exclusion Campaign
- Email Sends with Contact
- Email Sends with Lead
- Email Sends with A/B Test
- Email Sends with Support Requests
- Email Send History
- AB Tests
- Users with or without Email Sends
Informes estándar de IERs
A su vez, crea una serie de informes estándar, que te pueden ser directamente útiles o base para realizar un informe personalizado.
| Report Name | Description |
| IERs (for a Triggered Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs Delivered (for a Triggered Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs Delivered (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs Not Opened (for a Triggered Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs Not Opened (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs Opened (for a Triggered Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs Opened (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs with Clicks (for a Triggered Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs with Clicks (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs with Hard Bounces (for Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs with Hard Bounces (for Trig. Send) | Template to be used with Trigggered Send filter |
| IERs with Soft Bounces (for Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
| IERs with Soft Bounces (for Trig. Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs without Clicks (for a Trig. Send) | Template to be used with Triggered Send filter |
| IERs without Clicks (for an Email Send) | Template to be used with Email Send filter |
Creación de Report Types adicionales
De todas formas, tienes la opción de crear report types nuevos, aquí tienes unos ejemplos de report types relacionados con contactos y leads.
Merge ID, el campo único para relacionar cada actividad de individual email
Eso sí, si queremos enriquecer la información de los objetos que crea el conector y alimentar los IERs con datos adicionales, esto es posible, y la clave se llama Merge ID, que es el campo único que relaciona cada actividad de IER entre Marketing Cloud y Salesforce. De esta forma, usando este campo, se podría añadir información en el objeto et4ae5__IndividualEmailResult__c o cualquier de sus objetos relacionados.
Este campo (MergeID) no está visible en dataview, por lo que necesitarías hacerlo visible en SFMC. Para ello, tendrías que compartir el objeto o utilizar cualquier otro método.
En resumen, según la información que quieres añadir al sistema de objetos de IER, puedes afrontarlo de una forma u otra.
Conclusiones
Esta opción de IER responde a las necesidades, siempre descritas, de hacer visibles todas las actividades relacionadas con nuestras acciones de Marketing al equipo que realmente finaliza los procesos comerciales. Por lo que, gracias a ella, se le facilita la labor.
Como habéis visto, simplemente hay que configurar correctamente el conector, los módulos para visibilizar la información relevante y comprobar si hace falta generar informes e incluso dashboards con la información sincronizada.
Descubre los otros dos artículos de esta serie:
- Qué es “Individual Email Results” de Marketing Cloud en Salesforce Sales
- Configuración de Individual Email Results y visualización de los datos en Salesforce Sales
Vídeo de Individual Email Results
Si quieres ver todo explicado en un vídeo, qué es, su uso y configuración, puedes verlo en este vídeo que ha creado nuestro equipo de Consultores:
