Una de las cuestiones más importantes de nuestra actividad en Marketing Cloud son los datos de actividad que recopilamos y sobre todo, cómo hacerlas visibles a nuestra área de marketing y de ventas.
Es aquí donde entra en juego INDIVIDUAL EMAIL RESULSTS y el conector de Marketing Cloud, éste recopila esta información de actividad y puede hacerla visible en Salesforce Sales a los perfiles que consideres: marketing, ventas, etc.
De esta forma, se hace visible un área muchas veces “oculta” de esfuerzo de marketing y permite al equipo de ventas, ver no solo la actividad marketiniana sino también información muy útil de actividad de sus leads y contactos para utilizarla en beneficio de su propia actividad comercial.
Aquí es donde entran en juego varios objetos de SalesForce que se crean cuando configuras Marketing Cloud y que sirven para almacenar los datos relacionados con estos envíos de leads y contactos, estos objetos alimentan toda la información de Individual Email Results.
Objetos de Marketing Cloud Connect que alimentan los IERs
Esto es posible mediante el uso de Marketing Cloud Connect, que sincroniza Marketing Cloud y el CRM de Salesforce.
Este conector permite tanto realizar envíos desde Salesforce usando Marketing Cloud, como integrar objetos en SFMC y recuperar la información de los envíos que se realizan a Leads y Contactos desde SFMC (siempre y cuando estos envíos se configuren correctamente para que reporten en Sales).
La related list que muestra esta actividad en el lead y contacto se denomina Individual Email Results (IERs).
En este y los siguientes artículos, vamos a explorar más sobre los IERs (Individual Email Results), incluyendo cómo verlos, su almacenamiento y eliminación, además de los problemas comunes que puedes encontrar.
Estructura de datos de Individual Email Results y Marketing Cloud Connect
Los objetos que crea el conector son todos aquellos que comienzan con el prefijo et4ae5_ y aquí tienes la relación detallada con lo que contiene cada uno:
- et4ae5__abTest__c: AB Test (Cuando realizamos pruebas A/B en Salesforce, este objeto se utiliza para almacenar los detalles de ese envío)
- et4ae5__AggregateLink__c: Aggregate Link Level Detail (Este objeto se utiliza para almacenar los detalles de nivel agregado de los enlaces de cada correo electrónico enviado)
- et4ae5__Business_Unit__c: Business Unit (Almacena las unidades de negocio a las que tiene acceso el usuario de la API de Marketing Cloud)
- et4ae5__Campaign_Member_Configuration__c: Campaign Member Configuration (Contiene los campos utilizados para determinar la configuración para el seguimiento y las actualizaciones de los miembros de la campaña)
- et4ae5__Configuration__c: Configuration (Este objeto se utiliza para almacenar la configuración del MC Connect que es visible en el Marketing Cloud Connector)
- et4ae5__Email_Linkage__c: Email Linkage (Almacena la información de qué correo electrónico está vinculado con qué envío y todos los informes incluidos y excluidos para ese envío)
- et4ae5__SendDefinition__c: Email Send (Almacena información específica del envío, como un trabajo que contiene la información en MC)
- et4ae5__IndividualEmailResult__c: Individual Email Result (Almacena los detalles de un envío, pero los detalles son específicos del suscriptor, y aquí el suscriptor es un Contacto o un Lead)
- et4ae5__IndividualLink__c: Individual Link Level Detail (Almacena la información de los enlaces del correo electrónico que es visible en el objeto Individual Email Result)
- et4ae5__MC_CDC_Journey__c: MC CDC Journey (Muestra los detalles de los viajes publicados que dependen de CampaignId)
- et4ae5__SendJunction__c: Send Junction (Almacena la información de un correo electrónico y los detalles relevantes de ese correo electrónico)
- et4ae5__SupportRequest__c: Support Request (Almacena la información del usuario que configura el conector y envía la información al usuario que se agrega aquí)
- et4ae5__Automated_Send__c: Triggered Send (Almacena la información de todos los envíos desencadenados de Salesforce que hacemos desde nuestra org)
- et4ae5__Triggered_Send_Execution__c: Triggered Send Execution (Almacena información sobre las ejecuciones de envíos desencadenados, como la hora programada y el estado)
De todas formas, los objetos más relevantes que son los que alimentan la related list, son los que ves en el siguiente diagrama y que se relacionan con los objetos LEAD y CONTACT, luego el resto de la información de tablas, aparecerá en función del tipo de individual send que sea, como por ejemplo, si es un envío automatizado, se nutrirá de la información en et4ae5__Automated_Send__c y otros objetos relacionados.
En MarketiNet te damos todas las claves sobre el módulo IER
En los siguientes posts de esta serie, detallaremos cómo activar la recepción de datos de envíos individuales desde Salesforce Marketing Cloud y analizaremos la información adicional en Salesforce Individual Email Results: MergeID. ¡Te esperamos!
Descubre el otro artículo de esta serie:
- Configuración de Individual Email Results y visualización de los datos en Salesforce Sales
- Reportes e informes de Salesforce Individual Email Results
Vídeo de Individual Emails Results
Si quieres ver todo explicado en un vídeo, qué es, su uso y configuración, puedes verlo en este vídeo que ha creado nuestro equipo de Consultores:
