Para entender bien como gestionar suscritos en Pardot, herramienta de automatización de Salesforce, debemos tener claros una serie de puntos que listamos a continuación:
¿Qué es una lista pública o public list?
Se debe crear una lista como pública cuando se desee que esté disponible en el centro de preferencias. La lista pública permite que los suscriptores seleccionen si quieren pertenecer o no a ella mediante la página del centro de preferencias.
Crear listas públicas en Pardot es simple. Al igual que al crear cualquier lista, lo podrás hacer desde Automatizaciones → Listas de segmentación → + Agregar lista pero se ha de marcar como «Public List”.
Cuando marcas una lista como «Public List” puedes añadir:
- Label = es una información que verá el prospecto
- Description = es público, lo verá el prospecto
- Name = es interno
¿Qué es el Centro de preferencias y como aparecen las listas públicas en él?
El centro de preferencias de correo electrónico es una página donde sus clientes potenciales indican, suscriben o anulan su suscripción en las listas públicas configuradas en Pardot, es decir, eligen lo que desean recibir en su bandeja de entrada.
Obtener información de cada cliente o prospecto te ayudará a generar mensajes relevantes, clientes satisfechos y personalización. Además, te permite conocer mejor a tu lista de contactos, pudiendo orientar campañas de marketing más eficaces en función de sus preferencias.
Por la línea de producto o por categorías amplias (según la estructura comercial/oferta de productos) son formas en las que se puede organizar el centro de preferencias. Aquí un ejemplo de cómo organizar por categorías:
- Newsletters/Actualizaciones de productos o características.
- Webinars/Invitaciones a eventos.
- Cursos de formación.
- Promociones/Ofertas especiales.
- Notificaciones de servicio.
¿Qué es un Mailable Prospect?
Es un prospect que tiene opt-in por tanto puede recibir comunicaciones desde nuestro Pardot. Cuando un usuario cumple estas características no es mailable.
- Quien esté marcado como Opted Out.
- Quien tenga bounce.
- Quien esté en la papelera de reciclaje de Pardot.
- Quien no tenga el ampo email en su ficha de prospecto.
Dentro de la ficha de contacto puedes ver información acerca de su status:
¿Qué son los Operational Email?
Pardot permite configurar la opción de «Operational Emails” para poder enviar emails transaccionales (no son emails de marketing) a usuarios que están opt-out asociados a estas categorías:
- Información de envío, facturas, confirmaciones de compra.
- Reseteo de contraseñas.
- Notificaciones legales requeridas.
- Cambios en el sistema o noticias que requieran que el usuario realice una acción.
Para crear este tipo de emails simplemente creas un list email y marcas la opción de Content Type igual a Operational Email.
Has de activar esta opción en la configuración de Pardot si deseas tener esta funcionalidad activa.
Es importante entender estos conceptos, ya que saber como poder impactar a cada tipología de cliente y como permitir que cada prospecto elija qué mensajes quiere recibir favorece que los mensajes enviados sean más relevantes y personalizados y, por tanto, nuestra base de datos estará más satisfecha con nuestras comunicaciones evitando opt-outs.
Te dejo algunos links de Pardot que pueden ser interesantes para entender y personalizar tu centro de preferencias de correo electrónico:
Crear una página personalizada de centro de preferencias de correo electrónico
Crear un centro de preferencias multiidioma
