Implementar un CRM puede parecer un proceso complicado, pero no tiene por qué ser así. Con un poco de planificación y esfuerzo, cualquier empresa puede implementar un CRM con éxito. Como sabrás un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema digital que utilizan las empresas para administrar sus relaciones con los leads y clientes actuales.
Indistintamente del tipo de sistema que se elija, es necesaria una implementación exitosa para aprovechar al máximo las funciones que ofrece. En este artículo, te daremos algunas claves para implementar un CRM con éxito.
Define objetivos para tu proceso de venta
Antes de comenzar con la implementación, es importante definir los objetivos que se quieren alcanzar con el CRM. ¿Qué esperas lograr con tu CRM? ¿Mejorar la eficiencia en la gestión de ventas? ¿Mejorar el servicio al cliente? ¿Aumentar la retención de clientes o fidelizarlos mejor? Establecer objetivos claros te ayudará a enfocar tus esfuerzos en lo que realmente importa y asegurarte de que tu CRM esté alineado con las necesidades de tu empresa.
Además, es muy importante describir cómo va a ser el proceso de venta, es decir, cómo nos vamos a comunicar con nuestro cliente y con nuestro equipo. Involucrar a todas las partes del grupo de trabajo en este proceso es indispensable para que aporten sus puntos de vista.
Selecciona el CRM más adecuado para tu empresa
El siguiente paso es seleccionar el CRM adecuado. No todos los CRM son iguales, por lo que es importante que encuentres uno que se ajuste a tus necesidades. Investiga y compara diferentes opciones antes de tomar una decisión. Además, asegúrate de que el CRM que selecciones sea fácil de integrar con tus sistemas existentes.
¿Qué necesidades debe cubrir el CRM?
Es importante identificar las necesidades que el CRM debe solucionar (ya sean de índole técnica u operativa), es decir, definir todos los aspectos a cubrir por medio del CRM con el objetivo de elevar los beneficios de la compañía.
A día de hoy, un partner especializado, como una agencia digital, puede ayudarte a guiar tus acciones de marketing en resultados. Actualmente, muchos CRM cuentan con herramientas y funcionalidades que están ayudando a mejorar el negocio de las empresas. De ahí que cada vez sean más las compañías que cuentan con uno.
Establece un plan de automatización
Después de definir nuestros objetivos y necesidades, tenemos que preparar un plan de automatización que nos permita determinar los pasos que debemos seguir para cubrir nuestras necesidades.
Una vez definida la estrategia, hay que sincronizarla con tu herramienta de automatización, por ejemplo, Hubspot o Pardot. Además, es importante conocer todas las opciones que ofrecen este tipo de herramientas para exprimirlas al máximo. El primer paso siempre será configurarlas para nuestra estrategia, pues una mala definición y sincronización de los campos/propiedades puede traer errores.
Es en esta fase donde más nos podemos beneficiar de usar un CRM, ya que es donde más tiempo y recursos podemos ahorrar.
Forma a tu equipo
La adopción del CRM por parte del personal es clave para su éxito. Asegúrate de capacitar a todo el personal en el uso del CRM y en cómo se ajusta a los objetivos de la empresa.
Junto a ello, asignar un líder de proyecto puede ser muy beneficioso para la implementación del CRM. Esta persona debe estar completamente comprometida con el éxito del proyecto y ser capaz de comunicar los cambios a todo el personal. Además, esta persona puede ser el punto de contacto para cualquier problema o duda relacionada con el CRM.
Que el personal esté bien formado es esencial para ofrecer el mejor servicio al cliente. Si los clientes tienen una buena experiencia con nuestra empresa, es probable que vuelvan en el futuro. Los CRM ayudan a las compañías a hacer seguimiento de las relaciones con los clientes y permiten identificar los posibles problemas.
Planifica la implementación del CRM
Planificar cuidadosamente la implementación del CRM es clave para su éxito. Esto incluye el proceso de configuración, la carga de datos, las pruebas, la formación y el lanzamiento. Ten en cuenta los plazos y asegúrate de tener un plan de contingencia en caso de que algo salga mal.
Analiza, evalúa y optimiza
Una vez implementado el CRM, es importante monitorear y medir su efectividad, pues el éxito en la automatización del proceso de ventas necesita de constante análisis y una correcta interpretación de los datos.
Haz ajustes según sea necesario para asegurarte de que el CRM siga siendo eficaz y se ajuste a las necesidades de tu empresa. Recoge comentarios de tus empleados y clientes para saber cómo están usando el CRM y si hay alguna área en la que se pueda mejorar.
En resumen, la implementación de un CRM puede parecer complicada, pero con un poco de planificación y esfuerzo, cualquier empresa puede hacerlo con éxito. Establecer objetivos claros, seleccionar el CRM adecuado, capacitar al personal, asignar un líder de proyecto, planificar cuidadosamente la implementación, monitorear y mejorar continuamente son algunas claves para lograrlo.
Recuerda que el éxito también depende de la colaboración y el compromiso de todo el personal de la empresa. ¡Adelante, implementa tu CRM con éxito y mejora la eficiencia de la tuya!
