Cuando se habla de una estrategia de marketing de contenidos, lo lógico es pensar desde el primer momento en el contenido generado por la propia marca. Sin embargo, un plan amplio y bien diseñado también puede aprovechar el material (texto, imágenes, vídeos…) que le proporciona su audiencia y que está correctamente alineado con sus intereses y metas.
Es lo que se conoce como Contenido Generado por el Usuario (CGU), un recurso de marketing que incluso puede a llegar a ser más valioso que el que produce la empresa u organización, y que hay que saber filtrar, moldear y usar. De él queremos hablarte hoy en MarketiNet, para que conozcas sus características más importantes y tengas accesos a los mejores consejos para aprovecharlo en tu estrategia de marketing de contenidos.
¿Qué te parece, te animas a descubrirlo?
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario?
El CGU (en inglés, ‘User Generated Content’) es el contenido que generan personas externas a nuestra empresa u organización. Se trata de un concepto que también está vinculado al periodismo ciudadano o periodismo participativo, y que recientemente ha alcanzado su auge con el desarrollo de la web social y la digitalización de los canales de comunicación.
Este contenido puede ser muy diverso: texto, imágenes, audios, vídeos… Y puede provenir de cualquier tipo de usuario de la marca: un visitante de su página web, un lead, un cliente o un seguidor de sus redes sociales. Y es que cualquier información que estos perfiles puedan aportar es susceptible de tener valor y de ser utilizada para reforzar la estrategia de marketing de la compañía u organización.
¿Por qué el Contenido Generado por el Usuario es valioso para una marca?
Dadas sus características, el CGU es contenido que no crea un redactor de la marca y que, en su origen, no tiene un fin publicitario, de promoción o de venta. Al ser creado por alguien independiente y externo, se presupone que es totalmente objetivo, por lo que tiene de por sí un valor comunicativo añadido para otros usuarios que puedan leerlo, verlo o escucharlo. ¡Al fin y al cabo, se trata del punto de vista de otro usuario como ellos!
Y, por si todavía te queda alguna duda sobre la utilidad que puede tener el Contenido Generado por el Usuario para nutrir a una estrategia de marketing de contenidos, te dejamos aquí algunos datos que la confirman:
- Los consumidores pasan 5,4 horas al día viendo contenido generado por otros usuarios.
- El 84 % de los ‘millennials’ (nacidos entre 1981 y 1996) creen que este tipo de contenido generado en los sitios web de las empresas tiene al menos cierta influencia en lo que compran y el 86 % señalan que es un buen indicador de la calidad de la marca o del servicio.
- Según datos de la plataforma especializada Billo, el 93 % de los especialistas en marketing que utilizan el CGU en sus proyectos de marketing opinan que les funciona notablemente mejor que el contenido que genera su marca de forma tradicional. Mientras que 6 de cada 10 consumidores creen que es la forma más auténtica de contenido de marketing.
- Este tipo de contenido incrementa las conversiones hasta en un 161 % si aparece en páginas de productos de comercio electrónico, como puede ser reseñas. Por lo tanto, su impacto directo en el rendimiento de las ventas es evidente.
- El ‘boca a boca’ determina entre el 20 y el 50 % de todas las decisiones de compra.
- Uno de cada cuatro resultados de búsqueda (24,25 %) de las 20 marcas más importantes del mundo son enlaces a contenido generado por el usuario.
- Los anuncios con CGU tienen una tasa de ‘clics’ 4 veces mayor y cuestan un 50 % menos por ‘clic’.
En definitiva, las razones son de peso y se basan en la confianza que generan estos contenidos y en su eficacia para ofrecernos resultados. Lograr opiniones positivas de nuestros consumidores es muy útil, porque además de reafirmar el trabajo que realizamos, estas pueden tener su propio impacto positivo en otros usuarios para animarles a adquirir nuestros productos o servicios. Y, de paso, ayudar también a que nuestra marca tenga más alcance sin que a cambio tengamos que incrementar nuestra inversión en publicidad.
¿Cómo aprovechar el Contenido Generado por el Usuario en una estrategia de marketing?
Para que el CGU resulte realmente valioso, la marca debe integrarlo de forma adecuada en su plan de marketing. Lo cierto es que no se puede utilizar cualquier tipo de contenido de forma indiscriminada, sino que este enfoque debe hacerse según una serie de pautas. Por eso, aquí te ofrecemos 7 claves que hay que tener en cuenta:
Identificar los usuarios que pueden aportarnos el contenido
Como hemos indicado, cualquier tipo de usuario puede ser fuente de los contenidos. Desde clientes que nos dejan sus reseñas hasta seguidores de nuestros perfiles de redes sociales, pasando por influencers o por simples consumidores que nos mencionan de forma positiva en una página web, blog o plataforma. Para detectar este tipo de comentarios podemos recurrir a herramientas de escucha social, como Brand24, Brandwatch, Hootsuite o Sprout Social.
Además, es importante entender que no solo podemos esperar de forma pasiva los CGU sobre nuestra marca, sino que también podemos favorecer activamente su creación con, por ejemplo, un programa de embajadores que premie o incentive su publicación.
Impulsar y fomentar la creación de CGU
En muchas ocasiones, ni siquiera será necesario pagar o recompensar a los usuarios para que creen su propio contenido sobre nuestra marca. Si estos quedan particularmente satisfechos con lo que les ofrecemos, podrán hacerlo por iniciativa propia, o simplemente requieran un pequeño impulso para dar su opinión. Esta es la razón por la que utilizar llamadas a la acción (CTAs) en nuestros propios contenidos (en la web, blog, redes sociales, etc.) puede ser una buena fuente de interacciones y de engagement.
Y si estamos dispuestos a premiar esta aportación, una de las mejores formas de conseguir bastante contenido es poner en marcha un concurso o evento. Para ello, podemos crear unas bases claras y ofrecer unos premios, de forma que los usuarios tengan una buena razón para esforzarse e interactuar con nuestra marca. Este puede invitarlos a compartir una imagen o vídeo relacionado con un producto, hacer una reseña imaginativa o participar en un evento que organicemos.
Facilitar la generación de este tipo de contenidos
No solo podemos animar o premiar a los usuarios para que se impliquen con nuestra marca y nos compartan sus opiniones, también es recomendable que les pongamos las cosas lo más fáciles posibles. Nos referimos a brindarles recursos y herramientas que faciliten la creación de estos contenidos, como formularios, guías, plantillas, etc. Un buen ejemplo es implementar un apartado de reseñas en nuestra web, porque nos aportará de forma directa un feedback muy interesante.
Obtener el derecho a compartir los contenidos
El aspecto legal es fundamental para el aprovechamiento del contenido generado por el usuario, porque antes de reutilizar o replicarlo debemos tener el visto bueno de la persona que lo ha creado. Esto requiere conocer bien las diferencias entre el consentimiento implícito y explícito, saber identificar cuándo se está utilizando datos sensibles del usuario y, en definitiva, tener claro qué podemos hacer y qué no en cada momento.
Y, por supuesto, también es aconsejable que reconozcamos y agradezcamos al usuario su aportación. Si se trata de una publicación en redes sociales, deberemos etiquetarlo o mencionarlo; mientras que si es un contenido en nuestra web o blog podremos nombrarlo y, si es el caso, enlazar al contenido original. Al hacerlo, transmitiremos autenticidad y transparencia, lo que animará a otras personas a colaborar con nosotros y a hacernos llegar sus opiniones, imágenes o vídeos.
Alimentar la generación de historias y la creación de testimonios
En otras ocasiones ya te hemos hablado del valor que tiene el storytelling para el marketing de contenidos por su frescura, credibilidad e interés. A las personas no solo les gusta contar historias, también se sienten atraídas por las que cuentan otros, así que si pedimos a los usuarios que nos narren su experiencia con nuestros productos o servicios, conseguiremos un objetivo doble: por un lado, les demostraremos que nos interesa su opinión y que queremos personalizar al máximo su experiencia; y, por el otro, obtendremos testimonios de gran valor que podremos utilizar después como CGU en nuestra estrategia de marketing de contenidos.
Hacer un seguimiento del contenido
Una de las desventajas que tiene el contenido generado por los usuarios es que no se puede controlar. Al incentivar su creación, buscamos crear una comunicación positiva que resalte lo mejor de nuestra marca, pero también existe el riesgo de que el resultado que consigamos sea precisamente el contrario.
La utilización de etiquetas y hashtags en Redes Sociales nos ha dejado ya numerosos casos de campañas de marketing fallidas, en las que muchos usuarios aprovechan la ocasión para expresar sus críticas o incluso para trolear. Así que es importante que, antes de decantarnos por este tipo de estrategia de marketing, conozcamos nuestro mercado e investiguemos el posible impacto que tendrían en él estas actividades. Y que, una vez que apostamos por el CGU, es fundamental que hagamos un seguimiento de los contenidos para que no se desvíen del objetivo que inicialmente nos marcamos.
Utilizar correctamente el CGU
Las aplicaciones del contenido generado por usuarios son muy numerosas. Puedes incluirlo en reseñas y opiniones en tu página web, especialmente si se trata de un ecommerce. También es un recurso muy aprovechable a la hora de crear nuestras propias newsletters, porque puede ser particularmente efectivo a la hora de comunicarnos con nuestros leads y clientes. Y, por supuesto, podemos mostrarlo en las redes sociales con su correspondiente mención, para que disfruten de una mayor difusión.
Y no solo esto, también podemos valorar la creación de nuestra propiedad comunidad de usuarios si consideramos que puede ser útil para nuestra marca o producto/servicio. Hay ejemplos de empresas que han creado sus propios grupos de usuarios para acceder a pruebas o demos exclusivas, para intercambiar consejos sobre un tema (como belleza), para participar en concursos exclusivos o para intercambiar contenidos de interés (como consejos de cocina o bricolaje). Así que solo se trata de explorar las opciones existentes y ver lo que puede dar de sí nuestro sector o actividad de negocio.
En MarketiNet te ayudamos a sacar partido del contenido de tus usuarios
Hasta aquí nuestros 7 consejos para aprovechar el Contenido Generado por el Usuario, aunque hay muchas más formas de rentabilizarlo. Por eso, si quieres sacarle el máximo partido pero no tienes claro cómo integrarlo adecuadamente en tu plan de marketing, te invitamos a contactar con nosotros. Como expertos en marketing digital 360º, podemos ayudarte a generarlo y a incorporarlo en una estrategia de inbound marketing que te ofrezca la ventaja competitiva que buscas dentro tu área de negocio.
¡Te esperamos!
