Dentro de la plataforma Pardot, ahora llamada Marketing Cloud Account Engagement, es esencial entender las diferencias entre los tipos de correos electrónicos que puedes enviar para maximizar la efectividad de tus campañas. En este artículo te contamos las diferencias entre emails transaccionales y operational emails.
Mientras que los operational emails aseguran que tus clientes reciban información crítica, los emails transaccionales responden a acciones específicas del usuario.
Operational Emails
Estos correos son enviados independientemente de las preferencias de suscripción del destinatario y generalmente no contienen contenido promocional.
Ejemplos comunes de información que puede contener este tipo de correos:
- Notificaciones de cambios en términos y condiciones.
- Alertas de seguridad.
- Actualizaciones que requieren realizar una acción por parte del cliente.
- Comunicaciones obligatorias por regulación.
La principal característica de estos correos es que no requieren el consentimiento explícito del destinatario para ser enviados, ya que su contenido es esencial para el funcionamiento adecuado de los servicios o la relación contractual con el cliente.
Requisitos para poder enviar operational emails
Para poder enviar Operational Emails en Marketing Cloud Account Engagement, primero debes revisar la configuración de tu cuenta de Pardot y asegurarte de tener la configuración adecuada:
- Accede a la pestaña de Administración en Pardot.
- Ve a Configuración de cuenta y asegúrate de que la opción de Operational Emails está activa.
Cuando estés en el proceso de creación del email, deberás asegurarte de seleccionar la opción Operational Email en el apartado Content Type. Los operational emails solo pueden enviarse a través de la funcionalidad List Emails.
Emails transaccionales
Por otro lado, los emails transaccionales son correos electrónicos que se envían en respuesta a una acción específica realizada por el usuario. Estos correos son personalizados y relevantes para la actividad del usuario, y suelen incluir:
- Confirmaciones de pedidos.
- Información asociada al envío de pedidos.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Recibos de compra.
- Confirmaciones de registro.
Estos emails son fundamentales para proporcionar una buena experiencia al usuario, ya que ofrecen información inmediata y pertinente respecto a sus acciones.
Por tanto, ninguno de los emails requiere consentimiento explícito del usuario para el envío, pero el propósito es diferente:
- Operational Emails: Informar sobre cambios críticos o información esencial.
- Emails Transaccionales: Responder a acciones específicas del usuario.
En MarketiNet te ayudamos a gestionar los diferentes tipos de correos electrónicos en MCAE
Espero que este contenido te sea útil para entender y gestionar mejor los diferentes tipos de correos electrónicos en Marketing Cloud Account Engagement. Si necesitas ayuda desde MarketiNet podemos ayudarte a configurar este tipo de campañas de manera efectiva.
