Hubspot es una empresa de reconocido prestigio, por un lado, está su conocido solución de Inbound Marketing, que se denomina Marketing Hub, pero ahora nos focalizamos en un área que te sorprenderá, su CRM.
Hubspot ha desarrollado un ecosistema para dar un servicio completo a una empresa. Para muchos casos, ya sólo les puede faltar un sistema de suite personal (Gmail, u office365, con el que se integra perfectamente), y las herramientas tipo ERP que puedan necesitar. El resto, incluso la gestión de la web, la puedes centralizar en este sistema. Además, cuenta con muchas opciones para conectar con herramientas externas, integraciones nativas que se hacen en pocos clics, o usando su API.
Aunque la suite tiene también el Marketing Hub y el Customer Hub, en este caso nos vamos a centrar en su CRM, porque para sorpresa de muchos, es un completísimo CRM y que puedes tenerlo plenamente funcional de forma gratuita, SÍ, UN CRM DE HUBSPOT, GRATIS.
Pero no solo, eso, la licencia gratuita te añadirá también ciertos componentes del Marketing Hub y el Customer Hub también operativos.
UN CRM
+ HERRAMIENTAS DE MARKETING
+ HERRAMIENTAS DE SERVICIO
TOTAL = 0 €
Es gratis, pero ¿Es bueno? ¿Es totalmente operativo para mis objetivos?
Buscamos análisis de webs que se dedican a hacer comparativas, la más habitual es g2.com y tiene suficiente masa crítica para añadir la opinión suficiente de usuarios como para ser relevante. Como se puede ver, hubspot está en el máximo de satisfacción de usuario. Este dato no nos extraña porque la herramienta es sumamente amigable y da solución a las necesidades de la mayoría de las empresas, no obstante, si se profundiza más, para gran empresa, la solución preferida es Salesforce.
Es lógico, los niveles de personalización y adaptación que tiene Salesforce, van mucho más allá que en Hubspot, es un hecho buscado por Hubspot ya que su target no es la gran gran empresa, es lógico decir que también tu decisión de CRM depende de complejidad de tu actividad.
Pero esto nos da la referencia de que Hubspot puede ser una buena candidata para dar servicio a pequeñas, medianas y según la complejidad de las actividades, otro tipo de empresa algo más grandes pero sencillas en procesos.
Detalle de Servicios que ofrece la versión gratuita
La ventaja de poder usar una herramienta gratuita es el ir creciendo con ella, para empresas pequeñas o que comienzan, es una solución perfecta y más cuando se comienza y los recursos siempre son escasos.
Hubspot puede aportar una profesionalización clara en el proceso de gestión de leads.
Una pregunta habitual y lógica: ¿Cuántos registros puedo guardar en el CRM? ¡Sorpresa!, casi no hay límite, puedes grabar hasta 1.000.000 de registros sin coste. Ten en cuenta que muchos CRM cobran precisamente por contactos registrados y otras por usuarios.
Así que la otra pregunta: ¿Cuántos usuarios puedo crear? RESPUESTA: Ilimitados.
Herramientas que incorpora el CRM gratuito de hubspot
- Hubspot CRM. Cuenta con una estructura lead, compañía/empresa y deals u oportunidades de venta. Si quieres usar la parte de tickets, añadiría ese objeto, también se puede usar una versión reducida gratuita.
- Dashboards
- Posibilidad de creación de formularios para la captación de leads
- Pop-up forms
- Forms embebidos
- Posiblidad de integrar herramientas (Hubspot tiene compatibilidad con muchas herramientas de todo tipo: eventBrite, slack, etc.)
- Ver actividad del contacto y registrarla. Se pueden tener diferentes tipos de actividades con el contacto:
- Chat
- Llamada
- Crear tareas y recordatorios
- Crear notas
- Buzón de conversaciones
- Email de equipo
- Live chat integrado con la plataforma
- Envío de email (Máximo 2.000 emails al mes)
- Gestión de Ads de Facebook, Google y Linkedin (hasta un tope de 1.000 $/mes)
- Posibilidad de ciertas segmentaciones de la base de datos
- Creación de campos especiales para los siguientes objetos:
- Lead
- Deal
- Company
- Ticket
- Puedes relacionar automáticamente leads con empresas, es una ventaja de hubspot y si la consigue relacionar, te incorpora información de la base de datos suya, sin que el usuario te la tenga que haber dado, lo que te permite segmentar mucho mejor sobre todo en b2b.
- Tablero muy amigable para gestionar todos tus Deals y ser más eficaz en la generación de negocio para tu empresa.
- Visión completa de todo el histórico de relación con el contacto
Conclusión
En resumen, Hubspot CRM es un CRM plenamente operativo y que te puede permitir comenzar a digitalizar tu empresa y profesionalizar tu proceso de ventas.
Además, usando las integraciones con inteligencia, puedes dotar al CRM de muchas más funcionalidades y cuando ya tus ingresos y tus necesidades justifiquen el upgrade, afrontarlo sin problemas y añadir más funcionalidades de marketing y/o customer service. Ten en cuenta que casi no tienes límites en la grabación de leads-contactos y el uso de usuarios, así que si tu equipo y actividad crece, no tienes problemas.
Si necesitas asesoramiento en este aspecto, somos partners de Hubspot desde hace muchos años y podemos echarte una mano. Nos puedes contactar a través del formulario de contacto.
