Journey Builder es una aplicación de marketing automation integrada en SalesForce Marketing Cloud y que permite planificar y crear experiencias personalizadas en distintos canales permitiendo a los especialistas de marketing diseñar y automatizar campañas.
La funcionalidad de esta herramienta consiste en crear diferentes recorridos por los que guiar a tus clientes en función de las interacciones que hagan con tu marca.
Antes de empezar a trabajar sobre la herramienta tienes que entender e identificar los momentos que definen el viaje de tu cliente para utilizar y potenciar las relaciones 1:1.
¿Qué podemos hacer con Journey Builder en Marketing Cloud?
- Utilizar una plantilla predefinida en Marketing Cloud. Las plantillas muestran una guía con diferentes casos de usos y en qué contexto podemos utilizarlas. Estás plantillas pueden también modificarse para adaptarla a tus necesidades.
- Podemos crear tantos caminos como queramos, utilizando diferentes acciones y tiempos para la realización de estas acciones.
- Podremos hacer que el journey se inicie una vez el usuario realice alguna acción como llegar a una thank you page, abrir un email, …
- Permite tener un objetivo marcado por journey builder. Para poder controlar cuando los usuarios cumplen con el objetivo marcado.
- Podemos crear borradores de los journey builder que vayamos realizando.
En la parte izquierda de la aplicación aparecen todas las actividades que están disponibles para que puedas utilizar en el journey plan. Además, podrás seleccionar la audiencia a la que quieras guiar por este viaje.
Actividades posibles:
- Tiempos de espera entre acciones (Wait), no es lo mismo enviar un email de confirmación de compra que enviar un email para promocionar un producto, cada uno tendrá un tiempo de espera diferente, el de confirmación deberá ser lo antes posible, mientras que el de promoción tendrás que pensar cuando prefieren tus usuarios recibirlo, para que cuando lo hagan no lo muevan a spam.
- Solicitud HTTP (HTTP Request): está opción permite integrar APIs, pudiendo realizar solicitudes HTTP a un sistema externo.
- División aleatoria (random split): permite crear múltiples resultados según la probabilidad configurada a los que los contactos se dirigen al azar dentro de una interacción.
- Nodos de información (decision split): permiten sacar información del cliente para desencadenar futuras acciones. Por ejemplo, saber si está o no suscrito a nuestra newsletter para enviarle un email de suscripción o de oferta si está suscrito.
- Actividad de unión (Join): con esta actividad podremos unificar varios caminos de nuestro journey.
- Enviar email (send email)
- Enviar SMS (send SMS)
- Notificaciones Push (Send Push)
- Extraer datos (Data Extract) de los contactos.
- Transferir archivos (File transfer)
- Filtrar por información de contactos (Filter)
Están son las actividades principales y de uso común en la mayoría de los Builder Journey, hay múltiples opciones más que permiten actividades como: reportes, añadir script, añadir al calendario, registrar información adicional del contacto…
Podemos decir que Journey Builder es uno de los elementos clave en Marketing Cloud, con esta herramienta podemos hacer procesos por los que queremos llevar a nuestros clientes para conseguir su conversión y lograr los objetivos marcados.
